Politique de Remboursement

Conditions de Remboursement

Nous acceptons les retours et effectuons des remboursements sous certaines conditions :

• Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

• État du produit : Le produit retourné doit être en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Preuve d'achat : Une preuve d'achat, comme un reçu ou une facture, est requise pour traiter le retour.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@ecowane.shop en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Attendez l'approbation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.

3. Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Assurez-vous d'utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Délai de traitement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables, et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement original.

Articles Non Remboursables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être remboursées :

• Cartes-cadeaux

• Produits en solde ou en promotion

• Articles personnalisés

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, contactez-nous à contact@ecowane.shop.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@ecowane.shop ou par téléphone au 0656677755

Dernière mise à jour : janvier 2025